永續專區

推動數位創新服務

富邦證券持續優化整體數位體驗的實用性與易用性，啟動各交易平台的迭代優化，並與北富銀、LINE Bank合作，共同推動數位金融生態圈，提供更簡便的開戶及交易體驗，讓客戶享受無縫的金融服務。本公司致力開發金融創新專利，以推動永續金融，提供創新服務，促進金融行業的發展和社會的進步。截至2023年底，本公司共計有31項創新專利，其中10件為2023年新增項目。

看盤App—「富邦智選股」

金融商品種類繁多，投資人在個股基本、技術及市場面指標，需耗費許多時間研習專業知識並搜集、整理資料，往往使新世代及小資族對投資理財卻步。為協助投資人依個人需求提升選股效率，本公司於2021年底推出「富邦智選股」選股工具，提供KYC選股、三大選股策略及多樣化的指標選股，幫助投資人依自己的投資屬性快速選股，跨越投資障礙。本公司不斷優化此APP功能並推廣，截至2023年年底，平台使用人次近2萬人。

立即下載→ 富邦智選股

智能客服系統

智能客服將客戶常見問題與解答以互動式服務呈現，用系統輔助人工，濾除常規性問題，融合AI與人工智慧，運用機器學習不斷優化，準確判斷客戶意圖並提供正確解決方案。智能機器人不受時間與地區的限制，建立客戶隨時可獲取服務的模式，提供全年無休的服務諮詢。在2023年的創新改變中，最亮眼的是透過設計大量的「圖卡題組」導連至熱門問答。此功能主動提供選單引導客戶選取需要的諮詢項目，斂客戶問題範圍並簡化內容，不僅快速滿足客戶需求，更有效提升問答精準率。「智能客服與人工客服比率」為「數位」策略下的永續指標之一，截至2023年年底，智能客服的服務量能已為人工客服的3.7倍，共計51.8萬使用人次，超越2023年設定之目標。

立即體驗→ 智能客服系統

端到端線上開戶服務

本公司攜手北富銀，推出同時開立銀行帳戶及證券戶的服務，以滿足市場上對一站式金融解決方案的需求。通過系統串接，客戶能夠在同一平台上便利完成開戶手續，簡化填寫步驟、節省時間並提高效率。透過直觀的界面和清晰的引導，增進使用者體驗，使客戶能輕鬆完成開戶過程，也建立銀證間跨金融機構更緊密的連結與合作。

立即體驗→ 線上開戶

攜手LINE Bank　打造數位原生客群的數位金融生態圈

考量年輕族群傾向從更多元的生態圈開啟證券投資的第一步，本公司積極打造「純數位」金融生態圈，豐富普惠金融場景，更率同業之先，與國內最大純網銀LINE Bank攜手合作，推出一站式雙邊開戶服務，透過資料共享，系統自動化串接，大幅減少客戶線上開戶步驟，最快3分鐘即可在線上完成LINE Bank證券交割帳戶及證券戶的申辦作業，幫助年輕族群更容易進入投資大門。

AI名片檔

AI電子名片不僅可直接分享營業同仁個人資訊(個人簡介、聯絡資訊、個人證照)，內建的開戶連結可直接引導客戶進行線上開戶，進而協助營業同仁提升客戶服務品質。此外，客戶只需一鍵點擊加入好友，便可一鍵開啟Map功能輕鬆導航至本公司服務據點。

展業百寶箱

展業百寶箱搭配LINE社群互動，可寄送各類個人化資訊給客戶，如：好康任意門、投資短影音、理財講座等。部分資訊直接連結下單功能，方便客戶使用。2023年營業員透過展業百寶箱取用相關資訊累計使用人次已達9,011筆，每月提供將近3,000人/次的服務。